FocuSee 常见问题 解答

iOS设备（如iPhone、iPad）在使用USB数据线连接电脑后，点击安装驱动，出现安装失败的异常（如下图所示）：

安装失败

如果出现这种情况，请按照以下方法尝试解决问题：

① 关闭杀毒软件。

② 点击电脑弹出的同意授权提示。

③ 重启设备和电脑。

如果问题仍然存在，请将日志文件直接发送给技术支持团队以进行进一步诊断。我们将尽快为您提供可行的解决方案。

为确保iOS设备能正常录制，需要安装专用的驱动。如果FocuSee检测到您电脑当前安装了冲突的驱动程序 (libusb-win32)，这会导致录制失败。因此在安装FocuSee专用驱动前，请根据以下步骤卸载冲突驱动。

① 点击Windows左下角搜索框，输入设备管理器。

搜索设备管理器

② 进入设备管理器页面，找到libusb-win32。

找到libusb-win32

③ 点击卸载设备选项，删除libusb-win32下的所有驱动。

点击卸载设备选项

④ 勾选删除此设备的驱动程序软件选项框并点击卸载按钮。

点击卸载按钮

⑤ 卸载成功之后，刷新页面。

如果问题仍然存在，请将日志文件直接发送给技术支持团队以进行进一步诊断。我们将尽快为您提供可行的解决方案。