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Questions fréquemment posées

• Quelle est la politique d'utilisation et de mises à jour gratuites pour les forfaits à achat unique ?

  Les clients achètent FocuSee et peuvent utiliser la version actuelle (ex. Version 2) à vie. La mise à niveau vers la prochaine version majeure (ex. Version 3) est payante, avec une remise exclusive pour les utilisateurs existants.

• Comment activer mon FocuSee ?

  Veuillez vous inscrire et vous connecter à votre compte en utilisant l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de l'achat de votre forfait. Une fois connecté, votre FocuSee sera activé automatiquement.

• Quelle est votre politique de remboursement et comment fonctionne-t-elle avec les crédits IA ?

  Vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement dans les 60 jours suivant un achat unique ou un abonnement annuel, et dans les 7 jours pour un abonnement mensuel. Si des crédits d’IA ont déjà été utilisés, leur coût sera déduit du remboursement, car les services d’IA entraînent des frais réels. Cela nous aide à maintenir des fonctionnalités de qualité et un service fiable.

• Puis-je transférer mon compte FocuSee de mon ancien appareil vers un nouveau ?

  Nous pouvons vous aider deux fois par an à transférer votre compte FocuSee de l’ancien vers un nouvel appareil, sous certaines conditions. Par exemple, si votre ancien appareil est défectueux, vendu ou perdu, ou si vous avez acquis un nouvel appareil. Pour dissocier votre compte de l’ancien appareil, veuillez nous contacter en fournissant l’adresse e-mail activée afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

• Puis-je essayer FocuSee avant de l'acheter ?

  FocuSee propose un essai gratuit vous permettant d'explorer les fonctionnalités standard et d'exporter une vidéo de haute qualité jusqu'en résolution 4K gratuitement. Veuillez noter que certaines fonctionnalités avancées basées sur l'IA nécessitent un abonnement premium et des crédits pour être utilisées.

• Existe-t-il une réduction pour l'éducation ?

  Oui. Rendez-vous sur notre page d'offre éducative pour demander une réduction. Elle est disponible pour les étudiants, les enseignants et le personnel.

• Qu’est-ce que les crédits AI et comment les utiliser ?

  Les crédits AI de FocuSee vous permettent de débloquer et d’utiliser des fonctionnalités avancées alimentées par l’intelligence artificielle, telles que les avatars AI, l’amélioration de la voix et la suppression automatique des silences ou des mots de remplissage. Chaque fois que vous utilisez ces fonctionnalités AI, un certain nombre de crédits AI sera déduit. Pour plus d’informations sur les règles d’utilisation, la consommation des crédits et les politiques de remboursement, veuillez consulter notre page FAQ.

• Les crédits inutilisés expirent-ils ?

  Oui. Les utilisateurs sous abonnement reçoivent 300 Crédits gratuits chaque mois, valables un mois. Les utilisateurs à vie obtiennent des Crédits IA valables un an. Pensez à utiliser vos Crédits avant leur expiration pour profiter au maximum de votre forfait !

• Y a-t-il une limite de durée pour les vidéos ?

  Non, il n'y a aucune limite de durée pour l'enregistrement. Mais notez que plus votre enregistrement est long, plus le temps de rendu et d'exportation sera important.

• Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

  Oui. Vous pouvez résilier les abonnements mensuels et annuels à tout moment. Après la résiliation, vous continuerez à bénéficier de tous les avantages de votre période de facturation en cours, y compris les Crédits IA et le stockage en cloud. Une fois la période de facturation terminée, votre abonnement ne sera pas renouvelé et l'accès à ces avantages cessera.