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Questions fréquemment posées

• Quelle est la politique d'utilisation et de mises à jour gratuites pour les forfaits achetés une fois ?

  Les clients achètent FocuSee et peuvent utiliser la version actuelle (par exemple la version 1) pour toujours, mais la mise à niveau vers la version majeure suivante (par exemple la version 2) entraîne un coût de mise à niveau supplémentaire.

• Le forfait 30 jours est-il un abonnement ?

  Non, ce n'est pas un abonnement ni un renouvellement automatique. Nous ne vous facturerons pas pendant 30 jours supplémentaires après l'expiration de votre forfait.

  Veuillez également noter qu'un ordinateur ne peut être lié qu'à un seul forfait de 30 jours au cours de la période. Si vous achetez un autre forfait de 30 jours avant l’expiration de votre forfait actuel, vous pouvez l’utiliser sur un autre ordinateur.

• Comment puis-je activer mon FocuSee ?

  Veuillez vous inscrire et vous connecter à votre compte en utilisant l'e-mail que vous avez saisi lors de l'achat de votre forfait. Une fois connecté, votre FocuSee est activé automatiquement.

• Puis-je transférer mon compte FocuSee de mon ancien appareil vers un nouveau？

  Nous pouvons vous aider à transférer votre compte FocuSee de l'ancien appareil vers le nouveau deux fois par an pour certaines raisons. Par exemple, votre ancien appareil peut avoir rencontré des problèmes tels qu'être cassé, vendu ou perdu, ou vous avez peut-être acquis un nouvel appareil. Pour dissocier votre compte de l'ancien appareil, veuillez nous contacter et fournir le compte d’email activé afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

• Puis-je essayer FocuSee avant d’acheter ?

  Oui, FocuSee propose un essai gratuit. Vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités, à l'exception de la vidéo interactive et du partage en ligne, et exporter gratuitement une vidéo satisfaisante jusqu'à 4K localement sur votre ordinateur avec un filigrane.

• Mon ordinateur est équipé de Windows et de macOS. Puis-je basculer entre les deux systèmes avec un forfait pour 1 ordinateur ?

  Quel que soit le système sur lequel vous activez en premier le forfait 1 ordinateur, c'est le seul système sur lequel vous pouvez l'utiliser. Si vous devez utiliser FocuSee sur les deux systèmes, veuillez acheter le forfait pour 2 ordinateurs.

• Quelle est votre politique de remboursement ?

  Vous pouvez nous contacter pour demander le remboursement d’un plan d’achat unique dans les 30 jours suivant l’achat. Aucun remboursement n'est disponible pour un forfait de 30 jours.

• Y a-t-il une réduction pour l'éducation ?

  Oui. Veuillez nous contacter pour demander une réduction pour l'éducation. Disponible pour les étudiants, les enseignants et le personnel.

• Y a-t-il une limitation sur la durée de la vidéo ?

  Non, il n'y a pas de limite sur la durée de l'enregistrement. Mais veuillez noter que plus votre enregistrement est long, plus il lui faut du temps pour le rendu et l'exportation.